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400/800呼叫中心业务介绍
 
400/800呼叫中心业务是为客户提供的一个唯一的全国统一特服号码4007—***—***和8007—***—*** 作为为客户客服的全国统一接入号,并将对该号码的呼叫根据不同的目的接至客户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。它将传统的电信资源与现代 CTI 技术完美结合,融入先进的客户服务理念,帮助企业快速建立自己的客服中心,提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。400和800号码简单、易记,统一的联系方式作为企业独有“标识”,易记、吉祥的号码还能成为企业的一项无形资产。

   呼叫中心业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类企业和机构,如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、新闻资讯业、信息台、电话营销公司、电子商务公司、互联网公司(ISP)、银行、证券、保险和基金公司、全国乃至全球有分支机构的集团型单位等。

一、应用模式
电话营销热线:企业通过呼叫中心的自动语音应答系统及呼叫中心的座席代表,可实时受理业务订单及销售业务数据的查询,进行更改或添加,并可根据统计数据分析,向企业反馈分析结果,提供决策支持。
 
1、技术支持热线:为客户提供 7×24小时技术支持热线服务,座席代表受理相关的技术查询,必要时将查询转接到专家座席,或根据预定的联络机制,联系有关技术支持人员提供支持服务。
 
2、客户服务 / 投诉热线:为客户提供客服平台及服务。通过座席代表或自动语音应答受理业务并根据客户公司提供的资料作出相应应答,接受客户建议,意见及投诉等,经数据统计分析后,向企业反馈分析结果,提供决策支持。
 
3、市场信息搜集 / 客户回访:座席代表通过电话访问,进行市场调查或产品、服务质量满意度回访,进一步挖掘目标客户,巩固客户关系,寻找新的市场需求。
 
4、电话销售:座席代表利用先进的电话销售软件加强电话销售的流程管理,采用有效的营销及沟通技巧,向目标客户进行产品、服务推荐及销售。
 
5、催缴服务 :通过座席代表联系客户,催缴服务费用。
 
6、其它特殊服务:为企业提供定制化的服务,如防伪查询系统、证券委托系统、物流信息查询、企业信息发布管理等。
 
二、业务特点和优势
1、全国统一号码接入,无论主叫用户身在何地,只需拨400/800呼叫中心号码,无需加拨区号,便可将呼叫按设定的预案直接接续到指定的呼叫中心,是提升品牌魅力最佳平台。
    
2、全网互联互通,使用范围更广。除固定电话、小灵通可拨打外,400呼叫中心更是在此基础上将全国5亿手机用户囊入其中,大大增加了企业客户群体。

3、主被叫费用分摊,大幅度降低呼叫费用,设置黑名单,控制恶意呼叫,有效提高工作效率,节省企业额外开支。用户可以选择最方便、经济的手段与企业取得联系,不必承担高额的通信费用。提高了客户满意度,赢得了客户对企业的信赖,为企业带来更多销售机会,2 V$ V! Y9 Q  @6 E$ F打造高端企业形象。

4. 灵活组网,支持集中 / 分布的组网形式之间的灵活变更,无需组建内部专用网络和租用数字专线,项目实施快,大大降低了投资成本。
 
5、按业务/主叫/时段/遇忙/无应答区分路由来电全国智能导航;有机整合企业全国各种资源,
为客户提供本地个性话服务,建立企业和客户的绿色通道,打造全国服务一盘棋。

6、提供详尽的呼叫清单,呼叫地域、时段疏忙等专家级分析,帮助企业统计、分析和控制电话的流量,有效挖掘更多潜在客户。
 
7、呼叫中心的“IVR语音平台转接”服务,用户拨打企业呼叫中心电话时,自主选择呼叫
目的。企业客户可自行调整 IVR内容;大量服务通过自动语音完成,并可以支持语音信箱
留言,帮助企业大幅降低人工成本。
 
8、强大的坐席端控制,贯穿营销全过程坐席端可实现转接、外呼、保持等以往需要昂贵的交换设备才能实现的功能,极大的方便了坐席的工作,在满足咨询、售后等基本功能的同时,实现了主动营销,变成本中心为利润中心。
 
9、提供电话网、互联网统一接入、统一管理可以任意接受PSTN和互联网的呼入,企业员工可以选择IP终端、座机、手机接听,通话可以和客户管理系统同步。无论是否有人事变动,无论员工在什么环境下都能给客户提供不间断的服务。

10、全国统一号码,不受办公地点和规模的限制,全面降低号码宣传费用。号码终生不变,不会因办公地点变更而引起客户流失或联系中断;不需要重新进行市场推广、印刷宣传品,避免了因电话号码变更带来的一切麻烦。
 
11、全国统一号码接入,忽略地域特征、提供分布式、可移动统一办公环境。企业总部能一目了然地管理各个分支机构,各地不同部门间的日常联系就像在同一个办公室一样方便。
 
三、坐席设置
 
1、  座席可以采用集中式和分布式两种设置方式。
2、  座席数量可以根据客户需要设置,数量没有限制。